Teslimat ve İade
Taşı biz taşırız,
riski de biz üstleniriz.
Her parça Afyon İscehisar'daki atölyemizde size özel ölçüyle üretilir, özenle paketlenir ve sigortalı olarak yola çıkar. Aşağıda ürününüzün yolda nasıl korunduğunu ve bir aksilik olursa ne yaptığımızı anlattık.
Teslimat
Türkiye'nin her yerine gönderiyoruz
Mobilya nakliyesiyle, kapınıza kadar
Ürünlerimiz ağır ve kırılgan olduğu için standart kargoya verilmez; anlaşmalı nakliye ekiplerimizle taşınır ve adresinize teslim edilir.
Nakliyenin bir bölümünü Kuff Stone karşılar
Teslimat bedeli mesafeye ve ürünün ölçüsüne göre değişir. Size ait tutarı ölçü onayında net olarak yazılı paylaşırız; sepette sürpriz bir kalem çıkmaz.
Tarihi baştan bilirsiniz
Siparişe özel üretim yaptığımız için teslim süresi ürüne göre değişir. Üretim ve sevkiyat tarihiniz, ölçü onayının hemen ardından size bildirilir.
Süreç
Siparişten kapınıza
01 — ÖLÇÜ
Ölçü ve desen onayı
Ölçü, kenar formu ve taşın deseni sizinle netleştirilir. Siz onay vermeden üretime girilmez.
02 — ATÖLYE
Atölyede üretim
Blok taş Afyon İscehisar'da kesilir, ustalarımız tarafından elde işlenir, yüzeyi korumaya alınır.
03 — AMBALAJ
Özenli paketleme
Köşeler koruyucuyla desteklenir, yüzey strafor ve çok katlı balonlu ambalajla sarılır.
04 — SEVKİYAT
Sigortalı sevkiyat
Ürün sigorta kapsamında yola çıkar. Çıkış günü ve tahmini varış bilgisi tarafınıza iletilir.
Nakliye Sigortası
Yolda kırılırsa ödeyen siz değilsiniz.
Her sevkiyat kapınıza varana kadar sigortalıdır. Ürün yolda hasar görürse yenisi ücretsiz üretilir ve gönderilir; sigorta süreci tamamen bizim tarafımızdan yürütülür, sizden belge, başvuru ya da ödeme istenmez.
Teslim Alırken
Paketi açmadan önce üç dakika
Ambalajın dışını kontrol edin
Ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi var mı bakın. Şüpheli bir iz görürseniz aracı bekletin.
Hasar varsa tutanak tutturun
Ürünü teslim almadan nakliye görevlisine hasar tutanağı imzalatın ve birkaç fotoğraf çekin.
Aynı gün bize ulaşın
Fotoğrafları iletin, gerisini biz hallederiz; ürün ücretsiz olarak yenilenir.
İade ve Değişim
Kişiye özel üretimde kural biraz farklı
Kuff Stone ürünleri stoktan gönderilmez; her biri sizin verdiğiniz ölçü, form ve taş seçimiyle sıfırdan üretilir. İade koşullarımızı da bu gerçeğe göre yazdık.
Cayma hakkı yoktur
Ölçüye özel üretilen ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ürünlerimizin tamamı size özel ölçü ve desende üretildiği için, teslimattan sonra fikir değişikliğine bağlı iade kabul edilmez.
Tam iade
Üretime girmeden önce iptal
Siparişiniz henüz kesime alınmadıysa iptal talebinizi iletmeniz yeterli; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Üretim başladıktan sonra iptal mümkün olmaz — bu yüzden ölçü onayını birlikte, acele etmeden yapıyoruz.
Ücretsiz değişim
Hasarlı veya hatalı ürün
Ürün hasarlı ulaşırsa ya da onayladığınız ölçü ve desenle uyuşmuyorsa, 7 gün içinde bildirin; ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir. Geri alım ve yeni sevkiyatın nakliye masrafı Kuff Stone'a aittir.
Kusur sayılmaz
Doğal taşın kendi dokusu
Traverten ve mermer yer altında oluşur; damar yönü, ton farkı, gözenek ve doku değişimi taşın doğasıdır. Fotoğraftaki desenle size gelen parçanın deseni birebir aynı olmaz — bu bir hata değil, her parçanın tek olmasının sebebidir.